客户是企业的最重要的资源之一，在一个充分竞争的市场创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。企业的客户资源是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户的使用而不增加客户的负担。选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来和客户有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，从而实现老客户不走新客户不断，企业蒸蒸日上的良好发展。

　　中秋、国庆销售旺季即将来临之际，我们怎样利用短信平台这种经济又直接的营销工具在这次销售旺季中大获全胜、赚得盆满钵满？ 请您一定看看我们的方案！

一、中秋、十一方案：

、 在中秋、国庆这些中国传统的节日，B、 可以安排全家出境到有中国中秋风俗的国家或地方如韩国、台湾、新加坡等，C、 该方案可以编写如下短信：尊敬的阁下：在中秋这个传统的节日想带上您的全家去新加坡体验异域风光吗？想去和新加坡的朋友一起过一个新加坡式的中秋吗？我社在开辟一个有限全家中秋游新家坡专团，D、 名E、 额有限、报名F、 从速，G、 短信报名H、 ：移动6255***** 联通7255***** 电话：*******

I、 用短信发布公司网址，J、 通知新老客户，K、 选择旅游路线。该方案可编写如下短信：您好：为了庆祝中秋，L、 十一，M、 我公司推出了许多新的旅游线路，N、 让您在假期彻底的放松，O、 体会异地风情，P、 欢迎登陆网站www. **** .com.cn查询或电话咨询*********

、 作一个特价有特色的旅游线路来吸引客户（作大家最关注的路线）该方案可编写如下短信：您好：中秋，R、 十一您到哪里玩？我公司推出的杭州五日游，S、 超低价位***元，T、 大连三日游，U、 超低价位***元，V、 让您花最少的钱享受风景如画的旅游乐趣。快快报名W、 吧！机会不X、 要错过！咨询电话*******

、 搞“全家游”活动，Z、 凡是家庭型旅游的，AA、 赠送影集等。该方案可编写如下短信：您好：为了答谢新老客户，BB、 我公司特推出了“全家游”活动，CC、 凡是全家报名DD、 去旅游的可享受8.5折的优惠，EE、 还赠送一个大礼包，FF、 欢迎来电咨询*******

G、 搞老年、情侣专线，HH、 对在十一结婚的情侣赠送一些礼品。该方案可编写如下短信：您好：我公司为您量身打造，II、 适合您个性的行程，JJ、 特别为老年人准备KK、 了适合他们的旅游项目，LL、 让您的晚年也可享受旅游的乐趣，MM、 并为情侣准备NN、 了一系列具有纪念意义的活动，OO、 欢迎参加报团电话*********

PP、 举办客户抽奖活动，QQ、 利用短信平台和客户互动。该方案可编写如下短信：尊敬的客户您好：欢迎您参与我们的短信抽奖活动，RR、 只要您发送一条短信，SS、 （每条0.01元，TT、 接受免费）就有机会赢大奖，UU、 移动发送至6255****联通发送至7255****小灵通发送至92555*****

VV、 开设特殊旅游线路，WW、 发送短信通知客户，XX、 组织私家车游，YY、 把喜欢自己开车出去旅游的客户组织起来，ZZ、 派导游带领，AAA、 帮订酒店门票等，BBB、 旅行社提供专项服CCC、 务。该方案可编写如下短信：您好：我公司开设了私家车自驾项目，DDD、 我公司将派资深导游带您到您愿意去的地方旅游观光，EEE、 并将举办篝火晚会，FFF、 让您过一个您难忘的假日。报名GGG、 咨询电话：********

HHH、 给所有此次参加旅游团的人，III、 发送欢迎的短信和注意事项的短信。短信如下：大家好：欢迎您参加****旅行社此次的杭州五日游，JJJ、 我们忠心的祝愿您玩的开心、吃的舒心、看的欢心、请您配合我们的导游，KKK、 跟上我们的队伍，LLL、 不MMM、 要落队。谢谢！*****旅行社，NNN、

OOO、 急时发送短信提醒发车、吃饭、统一按排的节目时间，PPP、 发送旅游期间天气预报。短信如下：游客您好：早上八点我们将去****博物馆参观，QQQ、 请您按时在一楼大厅集合，RRR、 我们将在七点三十分准时出发，SSS、 谢谢配合！若有不TTT、 愿去的请在晚上十点以前发送短信告知：移动发送至：6255****联通发送至：7255****小灵通发送至：92555****有落队的请打导游手机：1352*******

UUU、 利用短信平台对客户作满意度调查，VVV、 客户可非常满意可回复WWW、 “Y”一般“H”不XXX、 满意“N”，YYY、 提高服ZZZ、 务质量，AAAA、 留住我们的客户，BBBB、 下次再来报团。该方案可编写如下短信：您好：感谢您对我旅行社的支持和信任，CCCC、 为了提高我们的服DDDD、 务品质，EEEE、 请您对我们的服FFFF、 务作出评价，GGGG、 您对我们的服HHHH、 务非常满意可回复IIII、 “Y”，JJJJ、 一般“H”，KKKK、 不LLLL、 满意“N”，MMMM、 移动发送至：6255****联通发送至：7255****小灵通发送至：92555*****

NNNN、 发送本旅行社的特色活动及特殊路线特殊服OOOO、 务，PPPP、 例“飞机票打折，QQQQ、 几星级酒店，RRRR、 签证几天办完等等”该方案可编写如下短信：尊敬的客户您好：我们将在短短的时间完成您出国游的梦想，SSSS、 凡是在我旅行社报团参加香港、澳门游的旅客，TTTT、 签证一周完成，UUUU、 海外游的旅客签证十天完成，VVVV、 机票四折优惠，WWWW、 欢迎报团，XXXX、 咨询电话：*******

YYYY、 利用短信平台调查客户喜欢的服ZZZZ、 务及愿意下次去的路线，AAAAA、 来为下次客户旅游作准备BBBBB、 。该方案可编写如下短信：大家好！感谢您参加我们此次的苏州三日游，CCCCC、 欢迎您下次再来报团，DDDDD、 我们针对老客户会给折上折的优惠，EEEEE、 您下次打算去某地游，FFFFF、 我们将为您提前打造行程，GGGGG、 谢谢您的参与！移动发送至：6255****联通发送至：7255****小灵通发送至：92555*****

HHHHH、 利用短信平台选拔最优秀的导游，IIIII、 由客户发送短信选举产生最优秀的导游，JJJJJ、 给予大的奖励，KKKKK、 使员工为客户的服LLLLL、 务更周到。该方案可编写如下短信：您好：在此次旅行中您在我公司导游的陪伴下度过了这五日的时间，MMMMM、 我们的导游是否带给了您满意的服NNNNN、 务和阵阵的欢笑，OOOOO、 让您对游览之地更加了解，PPPPP、 请对我们的导游作出评价，QQQQQ、 移动发送至：6255*****联通发送至：7255****小灵通发送至：92555*****

RRRRR、 最后给所有参加旅游团的人发送欢迎下次再来的短信，SSSSS、 以及本次旅游中失误的地方，TTTTT、 让客户不UUUUU、 满意方面，VVVVV、 向大家发送一条歉意的短信来弥补损失。祝福大家一路平安！该方案可编写如下短信：大家好！很高兴和您共同WWWWW、 度过了这美好时光，XXXXX、 在旅游中我公司若有服YYYYY、 务不ZZZZZ、 周到的地方，AAAAAA、 请您谅解！并请您提出宝贵意见！谢谢！欢迎您下次再来报团，BBBBBB、 祝您一路平安！家庭美满！再会！

二、中秋普遍短信祝福语：

1、 中秋节送你一个特别的月饼，含量成分：100%纯关心；配料：甜蜜+快乐+开心+宽容+忠诚=幸福；保质期：一辈子；保存方法：永远珍惜。 *****旅行社 张***** 电话：******
2、 中秋到了，送你一个月饼。第一层：关心！第二层：体贴！第三层：浪漫！第四层：温馨！中间夹层：甜蜜！祝你天天都有一个好心情！永远开心！ *****旅行社 客户服务部 电话：******
3、月是中秋分外明，我把问候遥相寄；皓月当空洒清辉，中秋良宵念挚心；祝愿佳节多好运，月圆人圆事事圆！ *****旅行社 客户服务部 电话：******
4、中秋之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临。 *****旅行社 客户服务部 电话：******
5、今夜明月圆，家家人团圆，幸福好因缘，快乐朋友缘，甜蜜爱情缘，愿你日日花好月圆，中秋更是幸福团圆！ *****旅行社 客户服务部 电话：******
6、祝福中秋佳节快乐，月圆人圆事事团圆。人顺心顺事事都顺。祝全家幸福、和气满堂、合家欢乐！
*****旅行社 客户服务部 电话：******

三、一个知名旅行社在去年中秋的短信营销

背景介绍：A知名旅行社是一家上市公司，生意一直都不错，临近中秋、国庆又是一个旅游的黄金季节，旅行社的赵总做如下考虑：1）中秋、国庆商务包团旅游将减少这部分商务旅游怎样转化为家庭旅游呢？ 2）在中秋、国庆这个销售旺季怎样回赠新老客户？ 3）怎样用一种直接、经济和有效的手段来刺激告之新老客户知道我们开了更有特色的新线路呢？ 4）怎样利用中秋、国庆这个销售旺季发展起更多的会员并提供更好的导游服务呢？

居于上面的考虑，王老板找到我们公司并很快应用了我们提供的短信平台，在中秋节的前十天里发了如下几条短信：

1、）尊敬的阁下：您好，感谢您对A旅游社长期的支持和帮助，我社特别在国庆推出国庆新加坡家庭游，届时你不仅可以带着你全家享受新加坡的秀丽风光、心动的购物，我社更给你全家准备一份特殊的礼物，名额有限、报名从速，我们只接受至少三人的家庭报名。
报名电话：****** 短信报名：移动6255**** 联通7255******

2、）尊敬的阁下：您好，感谢您对A旅游社长期的支持和帮助，在中秋、国庆即将来临之际，我社为回馈您的厚爱，我们在推出国庆、中秋特色线路的同时，我们将赠送你价值500元会员卡和200的精美礼品，你只要带上参加过一次我社组织的旅游发票即可领取礼品。咨询电话：*******

3、）嘿，听说A旅行社在国庆节将组织“西藏自驾游”沿途将经过很多没有人去过原生态的自然景区，车队已邀请著名电影女明星、知名的女名模、出色的IT 年轻富豪，详细情况请登陆A旅行社网站：www.*******.com 或电话：******* （该旅游社发给众凯有偿提供给他们几十万个高端客户）。

4、）A旅行社给资深导游配备了“满意通”短信平台，简直就让A旅行社的李导游的工作方便和轻松了很多，李导游在国庆带了一个境外旅行团，如下应用我们提供给他的短信平台：出发前“ 您好，请您明天早上带上护照、身份证、机票、以及所准备好的行李在首都国际机场6号“国际出发”口集合，谢谢大家 A旅行社李导游 1360123****

这条短信李导游设定出发前晚上的20：30、凌晨4:30、5：00、5:10自动给客人发去短信，结果当天谁也没有迟到、也没有忘记拿必须的东西，这在以前是不可想象的。
旅游中：如果是在国内游，旅游过程中如吃饭、休息、集合等都可以用配备无线网卡的笔记本电脑发给游览的客人或李导游打个电话让公司同事发。

结束旅游：“您好，很高兴和您共同度过了这美好时光，在旅游中我公司若有服务不周到的地方，请您谅解！并请您提出宝贵意见！谢谢！欢迎您下次再来报团，祝您一路平安！家庭美满！再会！******旅行社 电话：

A旅行社这次应用短信进行辅助营销的结果是：在花费不到20000元的成本下成功组织一次以家庭为单位境外旅游，在明星住阵下成功组织了五十个左右会员车队进行了西藏自驾游，同时增加了近500多个高端会员。整个实现的利润是以前国庆节的3倍！